Вопросы и ответы МС Банк Рус

Кредитные каникулы позволяют заемщику, который является участником СВО или членом его семьи, временно приостановить платежи по кредиту или займу. 
О кредитных каникулах для участников СВО

Обратиться с Требованием о предоставлении кредитных каникул (льготный период) по 377-ФЗ от 07.10.2022 имеют право следующие категории заемщиков:

• лицо, призванное на военную службу в Вооруженные Силы РФ по мобилизации;

• лицо, проходящее военную службу в Вооруженных Силах РФ по контракту, или лицо, находящееся на военной службе в войсках национальной гвардии РФ, и участвующее в специальной военной операции;

• лицо, заключившее контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы РФ;

• член семьи военнослужащего, призванного на военную службу по мобилизации, или проходящего военную службу по контракту или в войсках национальной гвардии РФ и участвующего в специальной военной операции, или заключившего контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы РФ;

• лицо, проходящее службу в управлениях федерального органа исполнительной власти в области обеспечения безопасности по пограничной службе (в пограничных органах) на территории РФ, обеспечивающих проведение специальной военной операции, и члены их семей.

Форму Требования можно скачать с сайта Банка (форма Требования), либо получить в дилерском центре (в регионах РФ) / в кассах банка (в Москве, МО, Санкт-Петербурге).

Заполнить и направить Требование о предоставлении кредитных каникул (льготного периода) по 377-ФЗ от 07.10.2022 можно через:

Банк обязан рассмотреть Требование в срок, не превышающий 10 (десять) календарных дней. Несоответствие представленного заемщиком Требования положениям ч. 1 и 2 ст. 1 377-ФЗ от 07.10.2022 является основанием для отказа заемщику в удовлетворении его Требования.

Кредитные каникулы предоставляются мобилизованным и другим участникам специальной военной операции на срок службы по мобилизации, контракту или участия в специальной военной операции и плюс 30 дней, при этом кредитные каникулы не могут начинаться ранее 21 сентября 2022 года. Заемщик не позднее окончания кредитных каникул (льготного периода) обязан сообщить Банку о дате окончания кредитных каникул (льготного периода).

Вместе с Требованием заемщик может приложить документы, подтверждающие участие в специальной военной операции. Банк также может запросить подтверждающие документы у заемщика после установления кредитных каникул (льготного периода). В этом случае заемщик обязан предоставить подтверждающие документы не позднее окончания льготного периода, иначе каникулы будут аннулированы.

Если заявление о кредитных каникулах по своим кредитам и займам подают члены семьи военнослужащего, то они должны сразу предоставить документ, подтверждающий родство.

В качестве документов, подтверждающих соответствие заемщика условиям предоставления кредитных каникул согласно Федеральному закону № 377-ФЗ от 07.10.2022, в Банк могут быть в предоставлены:

Для лиц, призванных на военную службу по мобилизации в ВС РФ:

• Справка войсковой части о прохождении военной службы;

• Военный билет вместе с повесткой о прибытии в распределительный пункт / к месту прохождения службы / о направлении в войска.

Для лиц, проходящих военную службу в ВС РФ по контракту:

• Справка войсковой части о прохождении военной службы;

• Контракт о прохождении военной службы в ВС РФ.

Для лиц, находящихся на службе в войсках национальной гвардии РФ:

• Справка войсковой части о прохождении военной службы;

• Документ, подтверждающий службу в вышеуказанных органах и выполнение специальных задач.

Для лиц, заключивших контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на ВС РФ:

• Справка войсковой части о прохождении военной службы;

• Контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на ВС РФ.

Иные документы, подтверждающие участие военнослужащего в специальной военной операции, также могут быть рассмотрены Банком.

В случае непредставления подтверждающих документов в Банк до окончания льготного периода льготный период будет отменен с установлением графика платежей в редакции, действовавшей до даты начала льготного периода, а по кредитному договору возникнет просроченная задолженность.

В период кредитных каникул проценты по основному долгу продолжают начисляться в размере 2/3 от среднерыночного значения полной стоимости кредита (займа) на дату обращения заемщика за кредитными каникулами, но не выше изначальной процентной ставки по кредитному договору.

Вы вправе в любой момент в течение времени действия кредитного договора, если кредитный договор был заключен до дня мобилизации, но не позднее 31 декабря 2024 года, обратиться в Банк с Требованием о предоставлении кредитных каникул (льготного периода).

Долг подлежит списанию в случае смерти военнослужащего, а также если он получит инвалидность первой группы. Кредиты и займы членов его семьи также должны быть списаны в этих случаях. Эта норма распространяется на ситуации, которые возникли после 24 февраля 2022 года.

Вы можете направить в Банк Заявление-оферту на реструктуризацию по программе Банка, скачав и заполнив Бланк (Заявление-оферта).

Далее необходимо направить заполненную форму Заявления-оферты в Банк любым удобным способом: через личный кабинет Мобильного приложения/Интернет –банка, либо через представителя Банка дилерском центре, либо через кассу Банка.

При снятии наличных денежных средств с банковского счета клиента в кассах Банка для военнослужащих¹ и членов семьи военнослужащего, а также при осуществлении переводов денежных средств с банковского счета, открытого военнослужащему, на банковский счет, открытый члену семьи военнослужащего комиссия Банком не взимается.

Порядок предоставления документов: Документы необходимо предоставить в Головной офис Банка (ГО) по адресу г. Москва, 117485, ул. Обручева, д.30/1, стр. 2. Форма предоставления документов: оригинал или нотариально заверенная копия.

Кредитные каникулы с 1 января 2024 года

Условия предоставления кредитных каникул согласно Федеральному закону от 21.12.2013г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»:

• Заемщик находится в трудной жизненной ситуации^[1] и может это подтвердить документально;
• размер кредита не превышает 1 млн 600 тыс. руб.;
• условия кредитного договора ранее не изменялись по требованию Заемщика по тому же основанию, а также в соответствии с Федеральным законом от 03.04.2020 г. № 106-ФЗ;
• не действует льготный период, установленный в соответствии с Федеральным законом от 07.10.2022 г. № 377-ФЗ;
• в отношении Заёмщика не ведутся процедуры банкротства.

Банк вправе отказать в предоставлении кредитных каникул, если требование Заемщика не соответствует всем условиям для предоставления кредитных каникул.

При оформлении кредитных каникул учитывается выданная сумма кредита (сумма, которую Вы брали в кредит у Банка), а не текущая задолженность по кредиту (сколько осталось выплатить Банку).

В течение льготного периода:

• предоставляется отсрочка платежей по кредиту, не начисляется неустойка за неисполнение заемщиком обязательств по возврату кредита, не допускается досрочное расторжение кредитного договора по требованию кредитора, предъявление требования о досрочном исполнении обязательств по кредиту, а также обращение взыскания на залог;
• проценты на остаток основного долга по кредиту продолжают начисляться — их нужно будет заплатить в конце срока кредита;
• можно производить досрочное погашение кредита в размере, не превышающем сумму платежей, даты внесения которых вошли в льготный период в соответствии с графиком платежей, действовавшим до предоставления льготного периода. При превышении указанной суммы кредитные каникулы автоматически прекращаются.

Продолжительность льготного периода не может превышать 6 месяцев, при этом срок возврата кредита продлевается на срок не менее срока действия льготного периода.

Заемщик в любой момент времени в течение льготного периода вправе прекратить действие льготного периода, направив Банку уведомление по установленной форме.

По окончании каникул исполнение обязательств заемщика возобновляется, и он продолжает погашать долг (включая проценты, начисленные в течение льготного периода) на условиях, действовавших до предоставления льготного периода.

Дополнительную информацию и форму требования о предоставлении кредитных каникул Вы можете найти на сайте Банка https://www.mcbankrus.ru/

^[1] Под трудной жизненной ситуацией понимается: снижение среднемесячного дохода более чем на 30%, проживание в зоне ЧС (по смыслу Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "О потребительском кредите (займе)"). Список подтверждающих документов указан на сайте Банка в разделе «Вопросы и ответы» https://www.mcbankrus.ru/faq/

В качестве документов, подтверждающих соответствие заемщика условиям предоставления кредитных каникул согласно Федеральному закону № 353-ФЗ от 21.12.2013, в Банк могут быть в предоставлены:

1) для подтверждения снижения среднемесячного дохода более чем на 30%:

• справка о полученных заемщиком доходах и удержанных суммах налога;
• справка о состоянии расчетов (доходах) по налогу на профессиональный доход по формам, утвержденным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах;
• книга учета доходов и расходов и хозяйственных операций индивидуального предпринимателя;
• книга учета доходов и расходов организаций и индивидуальных предпринимателей, применяющих упрощенную систему налогообложения;
• книга учета доходов индивидуального предпринимателя, применяющего патентную систему налогообложения;
• книга учета доходов и расходов индивидуальных предпринимателей, применяющих систему налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей (единый сельскохозяйственный налог), по формам, утвержденным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере налоговой деятельности.

Документы предоставляются за текущий год и год, предшествующий обращению заемщика в Банк с требованием.

Если заемщик в указанный период осуществлял и (или) осуществляет виды деятельности, в отношении которых применяются разные режимы налогообложения, документы представляются в отношении доходов от всех таких видов деятельности.
Заемщиком, находящимся в отпуске по уходу за ребенком, также может представляться выданная работодателем справка о заработной плате в совокупности с документами, подтверждающими нахождение заемщика в отпуске по уходу за ребенком.

2) для подтверждения факта проживания в жилом помещении, находящемся в зоне чрезвычайной ситуации, нарушения условий жизнедеятельности и утраты имущества в результате чрезвычайной ситуации федерального, межрегионального, регионального, межмуниципального или муниципального характера:  документы об установлении факта проживания заемщика в жилом помещении, находящемся в зоне чрезвычайной ситуации, нарушения условий его жизнедеятельности и утраты им имущества в результате чрезвычайной ситуации федерального, межрегионального, регионального, межмуниципального или муниципального характера, выдаваемые органами местного самоуправления, наделенными N 68-ФЗ от 21.12.1994г. "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" полномочиями по установлению таких фактов.

Сначала вы выбираете автомобиль на площадке официального Дилера. После этого следует обратиться к кредитному менеджеру автосалона для оформления заявки и подачи документов в Банк для рассмотрения и принятия решения. Далее кредитный менеджер свяжется с вами и сообщит о решении Банка. В случае принятия Банком положительного решения по заявке, вы оформляете необходимые документы, оплачиваете первоначальный взнос за автомобиль и договариваетесь с кредитным менеджером об оформлении кредитной сделки.

В течение 2-х рабочих дней с момента поступления полного комплекта документов в Банк. Среднее время рассмотрения заявки менее 1-го часа.

Заявки принимаются к рассмотрению, только если представлен полный комплект документов, необходимых для рассмотрения кредита.

О решении Банка вам сообщит кредитный менеджер. Также вам придет сообщение о решении Банка на мобильный номер, указанный в заявлении на кредит.

Информация доступна у официальных Дилеров - партнёров Банка и в разделе Условия кредитования на сайте.

Это фактические затраты клиента на покупку автомобиля, с учетом снижения первоначальной стоимости автомобиля за счет предоставления скидки. Можно сказать, что часть процентов оплачивает не клиент, а компания производитель совместно с Дилерским центром. В кредитном договоре будет указана процентная ставка Банка (отличается от маркетинговой), но так как стоимость автомобиля была изначально снижена, фактические затраты клиента меньше — переплата за автомобиль соответствует маркетинговой ставке.

Да, по желанию клиента сумма кредита может быть изменена как в меньшую, так и в большую сторону. Увеличение суммы кредита возможно только в случае наличия у клиента достаточного уровня платежеспособности для данной суммы кредита. Для изменения параметров кредита клиенту необходимо обратиться к своему кредитному менеджеру.

Минимальная сумма — 150 000 рублей, максимальная сумма — 120% от стоимости автомобиля.

Срок кредита зависит от дохода заемщика. Чем меньше срок кредитования, тем больше будет ежемесячный платеж и тем больший доход должен иметь заемщик, чтобы претендовать на подобный кредит.

Возможный срок кредитования 5 или 7 лет.

Решение действительно в течение 1-го месяца.

Обязательства перед Банком возникают только с момента подписания кредитного договора. До подписания договора клиент может отказаться от получения кредита без каких-либо санкций.

Обеспечением по кредиту является приобретаемый автомобиль. Поручительство третьих лиц не требуется.

Минимальный возраст заемщика на момент получения кредита — 21 год.

Максимальный возраст к моменту полного погашения — 70 лет.

Клиент может быть зарегистрирован в любом регионе РФ.

Можно, при этом согласно условиям МС Банк Рус срок временной регистрации заемщика должен быть равен или больше срока кредита.

Может, место постоянной регистрации и место работы заемщика может находиться в любом регионе РФ.

Такой возможности нет. Доход обязательно должен быть официальным.

При определении суммы кредита в расчет принимается только доход заемщика.

Общий стаж — не менее 1 года. Текущее место работы — не менее 3-х месяцев.

Да. Перечисление денежных средств и погашение кредита осуществляется со счета открытого в МС Банк Рус.

Оформление договоров осуществляется в автосалоне.

Заключить договор с Банком может только заемщик.

Комиссии не взимаются.

Автомобиль находится в собственности заемщика.

Нет, оформление автомобиля возможно только на заемщика.

Да, по желанию заемщика в качестве первоначального взноса по кредиту могут быть учтены средства, полученные заемщиком от продажи Дилерскому центру автомобиля, находящегося в собственности у клиента на момент оформления кредита (trade-in).

Нет, сумма кредита перечисляется безналичным путем со счета клиента на счет дилерского центра.

Автомобиль должен быть застрахован до подписания договора залога и выдачи кредита, а также — согласно Закону об обязательном страховании гражданской ответственности — до постановки автомобиля на учет в ГИБДД.

Выгодоприобретатель: страхователь — по риску «Ущерб», МС Банк Рус — по рискам «Хищение/Угон» и «Полная гибель» в размере непогашенной задолженности по кредиту, обеспечением (предметом залога) по которому является застрахованное по настоящему полису транспортное средство.

С перечнем страховых компаний, соответствующих требованиям Банка к страховым компаниям и условиям предоставления страховой услуги, вы можете ознакомиться здесь.

Возможна рассрочка на два платежа только при заключении договора страхования КАСКО на второй и последующие годы. Первый платеж 50% стоимости полиса, второй не позднее 6 месяцев.

Возможно.

Для оплаты полиса КАСКО в кредит необходимо указать в анкете, что полис КАСКО оплачивается за счет кредита. После одобрения кредита стоимость полиса КАСКО включается в общую стоимость кредита с пропорциональным увеличением ежемесячного платежа.

Нет, присутствие супруга(-и) заемщика при подписании кредитной документации не требуется.

Для снижения финансовой нагрузки на клиента после покупки автомобиля первый платеж по кредиту включает в себя только начисленные проценты. Далее кредит погашается ежемесячными равными платежами. В первую очередь из этого платежа погашаются проценты за истекший месяц, а остаток идет в погашение основного долга.

Порядок и место получения ПТС в зависимости от места проживания заемщика:

г. Санкт-Петербург и Ленинградская область — г. Санкт-Петербург, Стародеревенская ул., д. 3 литера А (в операционной кассе Банка), по предварительной записи по телефону 8 800 770 0570 с 9:00 до 18:00 (мск).

Для клиентов, проживающих в других субъектах РФ, выдача ПТС осуществляется у официального Дилера Mitsubishi, по предварительной записи по телефону 8 800 770 0570 с 9:00 до 18:00 (мск).

Частичное и полное досрочное погашение кредита осуществляется без комиссий, а также без ограничений по минимальной сумме досрочного погашения.

Частичное досрочное погашение (ЧДП) производится только в дату ежемесячного платежа по кредиту.

Полное досрочное погашение (ПДП) осуществляется в любой рабочий день.

Заемщику необходимо обратиться в Дилерский центр Mitsubishi и оформить заявление не позднее, чем за 3 рабочих дня до даты досрочного погашения.

Оформление заявления возможно через личный кабинет Интернет-Банка или Мобильного приложения.

Для клиентов, заключивших кредитный договор с Банком с 22 июля 2020, не требуется предоставлять заявление на ПДП. Для проведения полного погашения заемщику достаточно обеспечить наличие всей суммы на счете.

Да

МС Банк Рус предлагает несколько способов погашения кредита, благодаря которым клиент можете легко и удобно осуществлять ежемесячные платежи по кредиту.

Без комиссии оплатить кредит можно в дополнительных офисах Банка, через платежную систему «Золотая Корона» (оплата производится в кассах салонов связи Билайн), или можно воспользоваться системой быстрых платежей в личном кабинете Интернет-Банка или Мобильного приложения.

С комиссией кредит можно оплатить через раздел «онлайн оплата» на сайте Банка или банковской картой в личном кабинете Интернет-Банка или Мобильного приложения.

Более подробная информация о погашении кредита здесь.

Как я могу снять/перевести денежные средства со счета в МС Банк Рус после погашения кредита?

Получение денежных средств со счета в АО МС Банк Рус возможно с условием закрытия счета и без закрытия счета. Снятие наличных в кассе Банка или перевод денежных средств осуществляется с комиссией, предусмотренной Тарифами Банка. Ознакомиться с Тарифами Вы можете на сайте Банка https://www.mcbankrus.ru/mitsubishi-motors-finance/creditdocuments/.

Возможен перевод остатка денежных средств по номеру телефона в рамках Системы быстрых платежей (СБП) в рублях РФ на счета, открытые в банках - участниках Системы быстрых платежей (СБП). Подробнее о СБП на сайте Банка: https://www.mcbankrus.ru/mitsubishi-motors-finance/loanrepayments/

Для закрытия счета Вам необходимо направить в Банк заявление установленного образца. Для перевода остатка денежных средств со счета в АО МС Банк Рус в сторонний Банк по заявлению на закрытие счета, необходимо указать реквизиты стороннего Банка.

Выдача наличных денежных средств в кассе Банка возможна при условии оформления в ГО Банка Банковской карточки образцов подписей и Расчетно-кассового ордера. По адресу г. Москва ул. Обручева д. 30/1 строение 2, с понедельника по пятницу, с 9:0 до 17:00, по предварительной записи. Запись необходимо произвести на Горячей Линии по телефону 8 800 770 0570 с 9.00 до 21.00 по мск. времени или в чате Банка.

Реквизиты счета заемщика указаны в Памятке по обслуживанию кредита, а также в кредитном договоре и личном кабинете Мобильного приложения или Интернет-Банка. В случае возникновения затруднений при заполнении платежных документов, необходимо обратиться за консультацией к сотрудникам Банка по телефону горячей линии 8 800 770 0570.

Для своевременного погашения кредита рекомендуем заранее осуществлять перевод денежных средств на счёт в Банке с учетом сроков перевода — от одного до пяти рабочих дней в зависимости от канала погашения.

В случае кредита с остаточным платежом заемщик вправе в одностороннем порядке путем направления кредитору соответствующего заявления увеличить срок кредита на один или два года по своему выбору. Данным правом заемщик может воспользоваться только один раз и при условии:

• отсутствия текущей просроченной задолженности по кредиту на дату подачи заявления об увеличении срока кредита
• подачи заявления об увеличении срока кредита не ранее трех месяцев и не позднее пятнадцати рабочих дней до истечения основного срока кредита.

Да, заемщик может изменить дату платежа по кредиту, обратившись в Дилерский центр Mitsubishi. Датой платежа не могут быть 29, 30 и 31 числа месяца. За изменение даты платежа комиссия не взимается.

При оплате ежемесячного платежа заемщик получит смс-уведомление о зачисление денежных средств на счет. Услуга бесплатная. Также узнать о поступлении денежных средств можно, позвонив по телефону горячей линии Банка 8 800 770 0570 с 9:00 до 21:00 (мск) 7 дней в неделю, или в личном кабинете Интернет-Банка/Мобильного приложения.

Заемщик уплачивает Банку неустойку в размере 0,1% от суммы просроченной задолженности платежа за каждый день просрочки.

Дата первого платежа устанавливается Банком. Если заемщик хочет установить другую дату погашения, он может это сделать не ранее второго месяца с даты выдачи кредита. Для этого необходимо оформить заявление на изменение даты платежа. Услуга бесплатная и может быть оформлена в личном кабинете Интернет-Банка.

При внесении заемщиком на свой счет, открытый в МС Банк Рус, суммы больше ежемесячного платежа, разница остается на счете заемщика. В следующем месяце заемщик может внести меньшую сумму с учетом остатка на счете.

Изменения по операциям частичного погашения отражаются в графике платежей в Интернет-Банке/Мобильном приложении только на следующий рабочий день.

Заказать справку возможно на горячей линии банка по номеру 8-800-770-05-70, через мобильное приложение/интернет-банк, либо чат поддержку банка. При заказе необходимо указать канал получения документа.

Получить справку возможно в личном кабинете мобильного приложения/интернет-банка, на адрес электронной почты либо адрес корреспонденции, указанные в кредитном договоре, а также в дилерском центре Mitsubishi по предварительному заказу.

Для жителей Москвы/ Московской области, Санкт-Петербурга/ Ленинградской области без предварительного заказа, в кассе банка возможно получить справку о полном погашении кредита (не ранее 14:00 следующего рабочего дня после даты погашения кредита), справку об остатке задолженности по кредиту, справку о выполненных обязательствах, справку- прогноз на дату (при отсутствии просроченной задолженности по кредиту).

С тарифами АО МС Банк Рус на выдачу справок, можно ознакомиться в разделе «Документы и тарифы» на сайте банка.

В этом случаем дилерский центр оформляет заявление на замену залога. Вам необходимо предоставить следующие документы:

• Договор купли-продажи нового автомобиля или дополнение к договору купли-продажи заменяемого автомобиля
• Письмо из автосалона или договор о расторжении договора купли-продажи заменяемого автомобиля
• Документ о доплате (если произведена доплата за новый автомобиль)
• 2-х сторонняя копия ПТС на новый автомобиль/выписка по ЭПТС
• Копии полиса КАСКО на новый автомобиль
• Платежный документ, подтверждающий оплату страховой премии за один год по полису КАСКО
• Заявление на замену залога

Да, для этого необходимо заполнить заявление на замену залога. Банк рассмотрит заявление в течение 3-х рабочих дней. За услугу взимается комиссия в размере 3 000 рублей.

Денежные средства необходимо внести на свой текущий счет в АО МС Банк Рус не позднее, чем за 3 дня до даты подписания документов.

Вам необходимо предоставить следующие документы:

• Договор купли-продажи нового автомобиля или дополнение к договору купли-продажи заменяемого автомобиля
• Письмо из дилерского центра или договор о расторжении договора купли-продажи заменяемого автомобиля
• Документ о доплате (если произведена доплата за новый автомобиль)
• 2-х сторонняя копия ПТС на новый автомобиль/выписка по ЭПТС
• Копии полиса КАСКО на новый автомобиль
• Платежный документ, подтверждающий оплату страховой премии за один год по полису КАСКО

В случае смерти клиента необходимо предоставить в Банк нотариально-заверенную копию свидетельства о смерти Клиента на бумажном носителе, а также обращение с указанием контактных данных обратившегося лица. Направить документы можно через официальный Дилерский центр (адреса ДЦ можно посмотреть по ссылке) либо почтой РФ.

После получения МС Банк Рус заверенного документа о смерти Банк приостанавливает начисление неустоек (если применимо).

В случае если был заключен договор страхования жизни — родственникам также необходимо обратиться в страховую компанию. Страховая компания предоставит информацию о необходимых документах для рассмотрения случая и получения страховой выплаты (если применимо).

Более подробную информацию вы можете уточнить по телефону 8 800 770 0570.

Вся информация по кредитному договору составляет Банковскую тайну¹.

Для получения информации по договору необходимо предоставить в Банк следующие документы:

1. нотариально-заверенную копию(-ии) свидетельства о праве на наследство;
2. копия паспорта наследника(-ов);
3. обращение от наследника(-ов) с указанием адреса электронной почты для дальнейшего направления запрашиваемых документов.

Предоставление в Банк указанных документов возможно только через менеджеров официальных дилерских центров.

¹В соответствии со статьей 857 ГК РФ, статьей 26 Федерального закона от 02.12.1990 г. № 395-1 «О Банках и Банковской деятельности», Банк гарантирует тайну Банковского счета и Банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.

АО МС Банк Рус готов рассмотреть вопросы по урегулированию задолженности по кредитным договорам эвакуируемых граждан, а также иных граждан, пострадавших либо погибших от недружественных действий других государств в приграничных субъектах Российской Федерации.

Консультацию можно получить по телефону Горячей линии Банка 88007700570, либо направить обращение на электронную почту Банка cs@mcbankrus.ru.

В случае наступления критических ситуаций с Заемщиком, для получения информации от Банка по порядку действий необходимо обратиться на горячую линию Банка с 9.00 до 18.00 в будние дни по телефону 8 800 770 0570 (в отдел по работе с физ. лицами), далее порядок действий следующий:

1. Сообщить о наступлении критического события у Заемщика;

2. Предоставить в Банк нотариально заверенную доверенность на представление интересов Заемщика и получение информации от АО МС Банк Рус, включая запросы и получение справок, выписок, прочих документов, распоряжение счетом, включая закрытие счета в АО МС Банк Рус. Неприменимо в случае смерти Заёмщика!

3. Предоставить заполненные Заявления-согласия на взаимодействие с Банком (в простой письменной форме), принимает кредитный специалист, либо кассир Банка.

Необходимо наличие одновременно двух заявлений:

1) Согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;

2) Согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.